株式会社ベイクルーズで「B.C STOCK」をご担当されている、山﨑様にお話を伺いました。

● 販売代行サービスを導入された背景を教えてください。

B.C STOCKでは、アウトレットを中心に全国38店舗を展開しています。
店舗数が増える中で、地方店舗を含めた人材の確保は以前から大きな課題でした。

一方で、私たちが目指しているのは、店舗を運営することだけではありません。どの店舗でもB.C STOCKらしい接客を通じて、ブランドの魅力をしっかりとお客様へお届けすることを大切にしています。

そうした想いを実現するための選択肢の一つとして、販売代行サービスの活用をスタートしました。


● ブランド価値を届けるために、両社が向き合うべき課題は何ですか？

ブランド価値をお客様へ届けるためには、自社で取り扱う商品と、店舗でのご提案がしっかり連動していることが何より重要だと考えています。

そのため、商品説明会や商品検討会には、販売代行スタッフの皆さんにも参加していただいているんです。本部と店舗が直接意見を交わすことで、現場だからこそ見えてくるお客様の反応やリアルな声を共有することができますから。

それに、そうした声には、私たちだけでは気づけない大切なヒントが沢山。一つひとつの意見にじっくり耳を傾け、より良い商品づくりや、お客様に喜んでいただけるご提案につなげていきたいと考えています。

また、B.C STOCKはベイクルーズブランドのアウトレットとして、多くのブランドを取り扱っています。そのため、店舗ごとの特性やお客様に合わせて、どのブランドをどのように展開していくかも、とても重要なテーマなんです。

本部と店舗が同じ方向を向き、それぞれの強みを活かしながら一緒にブランドを育てていく。その積み重ねが、B.C STOCKらしさをお客様へ届けることにつながっていくのだと思っています。

● 販売代行パートナーとして、スタッフブリッジに期待することを教えてください。

私たちがスタッフブリッジ様に期待しているのは、お客様へB.C STOCKの魅力を届け、一人でも多くのファンを増やしていただくことです。

それだけではなく、店舗だからこそ見えてくるお客様の声や現場の気づきを、本部へ届けていただきたいとも思っています。その声が、より良いサービスや店舗づくりにつながり、さらには商品づくりにも活かされていく。そんな良い循環を、一緒につくっていきたいんですよね。

販売代行という枠を超え、本部と店舗が同じ目線で意見を交わしながら、より良いブランドづくりを進めていける。スタッフブリッジ様には、そんなパートナーであっていただけることを期待しています。


● 共に店舗をつくるスタッフブリッジのメンバーに、どのような印象をお持ちですか？

スタッフブリッジの皆さんは、私たちが目指している「提案型アウトレット」という店舗づくりに、いつも真摯に向き合ってくださっていると感じています。

特に印象的なのは、販売に対する育成体制がしっかりと整っていることですね。一人ひとりが日々できることを増やしながら成長されていて、単に商品を販売するのではなく、お客様に洋服を通じて満足していただこうという姿勢が、接客からも伝わってきます。

だからこそ、販売代行という役割にとどまらず、人材育成まで見据えて取り組まれている点が、スタッフブリッジ様の大きな魅力だと感じています。


● 今後、B.C STOCK 酒々井店で実現していきたいことを教えてください。

まずは、酒々井店で安定した売上をつくっていくことが一番の目標です。そのためにも、店舗との情報交換をこれまで以上に大切にしながら、お客様のニーズをタイムリーに商品へ反映し、本部と店舗が一体となって予算達成を目指していきたいですね。

そして、酒々井店で生まれた成功事例を、他店舗へも横展開していきたいと考えています。一つの店舗で終わらせるのではなく、店舗全体のレベルアップにつながるような取り組みへ発展させていきたいんです。

これまでには、ブランド合同催事など、新しいチャレンジもスタッフブリッジ様と一緒だからこそ実現できました。これからも現状に満足することなく、「まだやったことのないこと」に積極的に挑戦しながら、お客様にもっと楽しんでいただける店舗づくりを一緒に進めていきたいと思っています。

B.C STOCK 酒々井店の店長 長谷川さんにお話を伺いました。


● B.C STOCKファンを生み出すために、どのような工夫をしていますか？

私たちが大切にしているのは、それぞれの力を掛け合わせながら、お客様により良い接客を届けることです。

例えば、一人のスタッフが接客している時も、周りのスタッフが状況を見ながら、在庫確認やレジ対応をフォローする。そうすることで、接客しているスタッフは目の前のお客様に集中し、より丁寧なご提案ができるようになります。
誰か一人に任せるのではなく、スタッフ同士で声を掛け合い、「チーム全員でお客様をお迎えする」ことを、店舗全体の共通意識として大切にしているんです。

一人では生み出せない価値も、チームだからこそ生み出せる。そうした接客を積み重ねながら、「このお店で買って良かった」「また来たい」と思ってくださるお客様を増やし、その先にB.C STOCKのファンがもっと広がっていったら嬉しいですね。


● 店舗づくりで、大切にしていることを教えてください！

B.C STOCKでは幅広い商品を取り扱っているからこそ、お客様が迷われた時に、その方に合った選択肢をご提案できることを大切にしています。

サイズ感や着回し、どんな場面で着たいのか。何気ない会話の中からお客様のニーズを引き出し、一人ひとりに寄り添ったご提案ができるよう、スタッフ全員が意識しています。

そして、接客だけではなく、商品が見やすく、手に取りやすい売場をつくることも大切です。日々の小さな積み重ねが、きっとお客様にとって心地よい店舗につながっていきますから。

目の前のお客様にできることを一つひとつ丁寧に。そうやってお客様との信頼を築きながら、地域の皆様から長く愛される店舗へと成長していきたいですね。

スタッフブリッジ スーパーバイザー 北原さんにお話を伺いました。


● ベイクルーズ様との“共創”で、印象に残っていることは何ですか？

一番印象に残っているのは、「B.C STOCK」と「BEAMS」が酒々井のアウトレットで実施した共同催事ですね。
ブランドの垣根を越えた取り組みで、商品の準備から売場づくりまで、ベイクルーズ様と一緒に一からつくり上げていきました。まさに「共創」という言葉がぴったりの経験だったと思います。

デベロッパー様からも高い評価をいただき、催事をきっかけに初めて店舗へ足を運んでくださったお客様も多くいらっしゃいました。新しいことに一緒に挑戦し、お客様との新たな接点を生み出せたことが、本当に嬉しかったですね。

それに、こうした大きな取り組みだけでなく、日々のやり取りの中でも「共創」を感じる場面がたくさんあるんです。

商品検討会では次シーズンの商品構成について意見を交わし、毎月の打ち合わせでは「次はどうやって売上をつくっていこうか」と一緒に考える。私たちが現場で感じたことや率直な意見にも、いつも耳を傾け、しっかりと受け止めてくださることが本当にありがたいです。


● 店舗運営にかける想いを教えてください！

初めてベイクルーズ様の店舗をお預かりすると聞いた時、これから始まる店舗運営に期待で胸が躍ったことは、今でも忘れられません。

ただ、その一方で「本当に自分たちにできるだろうか」という不安やプレッシャーも大きかったですね。とにかく最初からギアを上げて、少しでも早く運営を安定させなければと、がむしゃらに走っていました。

そんな中、私たちの不安を吹き飛ばしてくださったのが、ご担当者の皆様だったんです。私たちを温かく迎え入れサポートくださったことで、いつの間にか不安はなくなっていました！

いつしか、「まずは運営を安定させよう」から、「ベイクルーズ様と一緒にもっと良い店舗をつくりたい。一緒に成果を生み出したい！」と気持ちも変わっていったんです。

いつも同じ目線で店舗運営に向き合ってくださる皆様への感謝を忘れず、このご縁を大切にしながら、これからも一緒により良い店舗をつくっていきたいと思っています。

本取り組みや販売代行サービスに関するご質問・ご相談は、
スタッフブリッジまでお気軽にお問い合わせください。

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